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ITIL-4-Foundation – ITIL 4 Foundation Exam

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Showing 10–12 of 15 questions

Question 10

Which ‘service level management’ activity helps staff to deliver a more business-focused service?

Select an option, then click Submit answer.

  • ○ Creare obiettivi basati sulla percentuale di uptime di un servizio
  • ○ Comprendere le esigenze continue dei clienti
  • ○ Utilizzare terminologia tecnica complessa negli accordi sul livello di servizio (SLA)
  • ○ Misurare attività operative di basso livello
Question 11

Which is an external input to the service value chain?

Select an option, then click Submit answer.

  • ○ L'attività "migliorare" della catena del valore
  • ○ Un piano generale
  • ○ Requisiti dei clienti
  • ○ Cicli di feedback
Question 12

Identify the missing word in the following sentence.

A user is [?] that uses services.

Select an option, then click Submit answer.

  • ○ un'organizzazione
  • ○ un ruolo
  • ○ un team
  • ○ un fornitore