Free ITIL-4-Foundation – ITIL 4 Foundation Exam Practice Test Question

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• ○ Massimizzare il numero di cambi di servizio e prodotto riusciti
• ○ Assicurare la disponibilità di informazioni accurate sulla configurazione dei servizi
• ○ Stabilire obiettivi chiari basati sul business per i livelli di servizio
• ○ Assicurare che i fornitori e le loro prestazioni siano gestiti adeguatamente

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• ○ misurazione
• ○ strumenti
• ○ piani
• ○ processo
  
  

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• ○ informazioni
• ○ costi
• ○ utilità
• ○ garanzia
  
  

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• ○ L'urgenza e l'impatto
• ○ L'impatto e la complessità
• ○ Il costo e l'urgenza
• ○ La complessità e il costo

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• ○ Aggiungere controlli e metriche solo quando necessario
• ○ Progettare controlli e metriche prima, poi rimuovere quelli che non aggiungono valore
• ○ Progettare controlli e metriche e aggiungerli singolarmente fino a quando tutti sono implementati
• ○ Aggiungere solo controlli e metriche richiesti per conformità

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• ○ Per aiutare un'organizzazione a prendere buone decisioni
• ○ Per dirigere e controllare un'organizzazione
• ○ Per identificare le attività che un'organizzazione deve svolgere per fornire un servizio di valore
• ○ Per assicurarsi che le prestazioni di un'organizzazione soddisfino continuamente le aspettative delle parti interessate

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• ○ Abilitazione delle modifiche
• ○ Gestione dei rilasci
• ○ Gestione delle distribuzioni
• ○ Gestione degli asset IT

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• ○ Autorità e responsabilità coordinate
• ○ Silos organizzativi
• ○ Interfacce tra le pratiche
• ○ Agilità organizzativa
  
  

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• ○ Per garantire che le spese siano adeguatamente contabilizzate
• ○ Per garantire che i requisiti di sicurezza delle informazioni siano rispettati
• ○ Per snellire il flusso di lavoro di evasione
• ○ Per impostare le aspettative degli utenti sui tempi di evasione

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• ○ Creare obiettivi basati sulla percentuale di uptime di un servizio
• ○ Comprendere le esigenze continue dei clienti
• ○ Utilizzare terminologia tecnica complessa negli accordi sul livello di servizio (SLA)
• ○ Misurare attività operative di basso livello

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• ○ L'attività "migliorare" della catena del valore
• ○ Un piano generale
• ○ Requisiti dei clienti
• ○ Cicli di feedback

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• ○ un'organizzazione
• ○ un ruolo
• ○ un team
• ○ un fornitore
  
  

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• ○ Le richieste di servizio vengono evase utilizzando workflow semplici
• ○ Viene creato un nuovo workflow per ogni tipo di richiesta
• ○ A volte è necessaria un'approvazione aggiuntiva per il ripristino del servizio
• ○ A volte è richiesta un'autorizzazione finanziaria per le richieste di servizio
  
  

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• ○ Un elemento di configurazione
• ○ Una soluzione alternativa
• ○ Un incidente
• ○ Un problema

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• ○ L'attività della catena del valore 'migliorare'
• ○ Il 'registro di miglioramento continuo'
• ○ Il 'modello di miglioramento continuo'
• ○ L'attività della catena del valore 'coinvolgere'